Términos y condiciones

Luque Carteras y accesorios no garantiza que los colores, tallas y demás especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguro de dichas especificaciones, es necesario que el cliente lea las descripciones de cada producto.

El costo del transporte será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra, este valor varía dependiendo del tamaño del producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.

El cliente será el responsable de los cargos de envío que se generen, salvo especificación expresa en contrario por Luque Carteras y accesorios.

El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito):

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción.
Luque Carteras y accesorios se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes.

Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por Luque Carteras y accesorios.

Restricciones de uso

Luque Carteras y accesorios puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento ya que las imágenes, videos, gráficos, ilustraciones, diseño de la página son propiedad intelectual exclusivamente de Luque Carteras y accesorios.

Luque Carteras y accesorios es una Marca Registrada y por tanto tiene completa propiedad intelectual de cualquier contenido que el cliente descargue, reproduzca, imprima, redistribuya o guarde de este sitio.

Políticas de cambios y devoluciones

Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico o llamar al teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.

Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual, pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 30 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
En ningún caso se realizará reembolso de dinero.
Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra o evidencia del email de confirmación de compra del producto.
La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.
Los costos de envío del cambio o devolución del pedido, serán asumidos por el cliente.
Los bolsos en promoción o con descuento, no tienen cambio ni se realizará el reembolso del dinero. Estos bolsos presentan alguna de las siguientes condiciones: colecciones pasadas, descontinuadas y poca existencia en colores, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

Políticas para la Garantía de Compra

Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe.

Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:

El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 90 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
El cliente debe enviar copia del email enviado por Luque Carteras y Accesorios, con la aprobación de la compra, para poder validar la fecha en que se hizo la compra del producto.

El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.
En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, el costo de envío del producto para la evaluación y/o reconocimiento de la garantía, será asumido por Luque Carteras y Accesorios, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones de las políticas de garantía. Si se evidencia que los daños del producto fueron causados por mal manejo, uso indebido de productos de limpieza en el material, entre otros, todos los costos deberá asumirlos el cliente y no se procede con la aplicación de la garantía.

Políticas de envíos

Nuestra promesa de entrega es de 2 días en Medellín o el área metropolitana y de 3 a 6 días para el resto del país.

Una vez el cliente realice su compra, le llegará un mensaje de aprobación al correo electrónico y cuando el pedido sea enviado, para el caso de otras ciudades diferentes a Medellín y el área metropolitana, recibirá otro correo electrónico con el número de guía y el nombre de la transportadora para que pueda rastrear su envío.

Para envíos nacionales de categoría de accesorios tendrá un costo de $10.500 pesos.
Para envíos nacionales de categoría bolsos tendrá un costo de $13.000 pesos.
Para envíos de cualquier categoría en Medellín, Sabaneta, la Estrella, Itagüí y Bello tendrá un costo de $8500.

Sobre la Política de protección de datos

Para Luque Carteras y accesorios es muy importante su derecho a la privacidad. Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son las prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que usted tiene respecto a cómo Luque Carteras y accesorios obtiene y utiliza su información.

En algunos casos la información se utiliza para comunicarse con el usuario, con el fin de responder de forma personalizada a sus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad en cuanto a información o servicio.

Los datos se utilizan para el envío futuro de información de interés a través de correo electrónico en caso de autorizar a Luque Carteras y accesorios al momento del registro.